Como funciona seu pedido

Acompanhe as etapas principais desde a compra até a entrega. O status financeiro depende da forma de pagamento escolhida, e o status operacional mostra em qual fase o pedido está dentro da loja.

Status por forma de pagamento: pedidos Appmax usam status Appmax; boletos Banco Inter usam status Banco Inter; outras APIs ou meios de pagamento usam seus próprios retornos. A loja mantém um status operacional separado para produção, separação, envio e entrega.

Pedido realizado

Recebemos seus dados, produtos escolhidos, endereço e forma de pagamento.

Imediato

Pagamento recebido

O gateway ou banco recebe a tentativa de pagamento e retorna o status financeiro.

Imediato ou conforme compensação

Análise de pagamento

Alguns pagamentos podem passar por validações de segurança, especialmente cartão.

Até 24 horas úteis em análise antifraude

Pedido aprovado

Com o pagamento aprovado, o pedido entra no fluxo interno da loja.

Pode haver até 14 horas para integrações Appmax

Separação dos produtos

A equipe confere disponibilidade, volumes, itens e dados do pedido.

Conforme disponibilidade

Produção

Produtos sob encomenda, fabricação ou preparação técnica entram nessa etapa.

Conforme prazo informado no produto

Embalagem

Os itens são embalados e preparados para coleta ou postagem.

Após separação/produção

Expedição

O pedido é entregue à transportadora ou serviço de envio.

Após embalagem

Transportadora

O rastreio passa a depender das atualizações da transportadora.

Conforme modalidade escolhida

Entrega

O pedido é entregue no endereço informado.

Conforme prazo logístico

Status que o cliente acompanha

Os nomes abaixo são amigáveis e podem resumir retornos técnicos diferentes conforme o gateway de pagamento.

Aguardando pagamento

Pix, boleto ou outro pagamento ainda não confirmado.

Próximo passo: Pagar a cobrança ou aguardar compensação.

Processando pagamento

Pagamento recebido e em validação pelo gateway ou banco.

Próximo passo: Aguardar aprovação ou orientação da equipe.

Pagamento aprovado

Pagamento confirmado e pedido liberado para fluxo interno.

Próximo passo: Separação dos produtos.

Em separação

Produtos sendo conferidos e separados.

Próximo passo: Embalagem ou produção, quando aplicável.

Em produção

Produto em fabricação ou preparação técnica.

Próximo passo: Finalização e expedição.

Enviado

Pedido saiu para transporte.

Próximo passo: Acompanhar pelo código de rastreio.

Entregue

Entrega concluída.

Próximo passo: Conferir os produtos recebidos.

Precisa acompanhar um pedido?

Use o número enviado por e-mail ou acesse sua conta para ver todos os pedidos vinculados ao seu cadastro.

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